Тренинг направлен на повышение продаж товаров и услуг по входящим звонкам по рекламе, в том числе и для интернет-магазинов.
На тренинге мы тренируем следующие темы:
Что должен сделать менеджер перед тем как ответить на звонок.
- Установка на продажу.
- Эмоциональный настрой.
Особенности телефонного контакта.
- Голос – как инструмент влияние на клиента. Управление голосом.
Общение с клиентом.
- Методы создания благоприятного впечатления и рабочей атмосферы.
- Алгоритмы построения диалога и обмена информацией.
- Ошибки при построении диалога.
- Как удержать клиента на линии.
- Как разговорить клиента.
- Что делать если клиент просто запрашивает цену.
- Активное слушание.
- Сильные вопросы.
- Перехват инициативы при разговоре с клиентом.
- Расширение спектра услуг.
- Переориентация на более дорогие услуги.
Аргументация.
- Правила аргументации.
- Аргументация цены услуг.
Работа с возражениями, отговорками, сомнениями.
- Правила работы с возражениями, отговорками, сомнениями.
Продажа.
- Завершение продажи.
- Сигналы клиента о готовности к покупке.
- Как за один звонок сделать клиента постоянным.
- Что делать с клиентами, которые не купили.