Тема 1. Этапы успешных продаж.

• Что и в какой последовательности должен делать продавец, чтобы продавать больше.

Тема 2. Подготовка.

• Настрой на продажу.

Тема 3. Покупатель зашел в магазин.

• Приветствие.
• Как ненавязчиво разговорить покупателя.
• Как вызвать доверие и интерес.
• Что и как нельзя говорить.
• Значение улыбки.

Тема 4. Как получить информацию о том, что можно предложить клиенту.

• Как, когда и какие вопросы нужно задавать покупателю в торговом зале.
• На какие слова и выражения покупателя обращаем особое внимание.
• Перехват инициативы.
• Воронка вопросов.

Тема 5. Предложение товара. Презентация.

• Как правильно подобрать первый товар.
• Законы презентации.
• Как подчеркнуть сильные стороны товара, чтобы покупатель его купил.
• Что нельзя говорить во время презентации.

Тема 6. Работа с возражениями.

• По цене.
• По ассортименту.
• По качеству и др.

Тема 7. Завершение продажи.

• Как продавать дорогие товары.
• Как увеличить средний чек. Продажа дополнительных товаров и аксессуаров.
• Как завершить продажу.
• Продажа и обслуживание на кассе.
• Как проводить покупателя и что ему сказать, чтобы он приходил снова и снова.

Тема 8. Типы клиентов.

• Как работает система “свой – чужой”. Кому доверяет покупатель.
• Как правильно работать с различными личностными типам клиентов.

Тема 9. Конфликты.

• Работа с отрицательными эмоциями.
• Отработка конфликтных ситуаций.
• Работа с претензиями и возвратами.
• Как не потерять клиента.

Тема 10. Постоянные клиенты.

• Как работать с постоянными клиентами.
• Работа с базой постоянных клиентов.